Politique de remboursement
1. Introduction
Chez Lyratika, nous nous engageons à offrir à nos clients des expériences de voyage exceptionnelles et personnalisées. Conscients que des imprévus peuvent survenir, nous souhaitons clarifier notre politique de remboursement. Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous, car elles s'appliquent à toutes les réservations effectuées via notre agence.
2. Annulation par le Client
2.1 Annulations avant la date de départ
Plus de [30] jours avant la date de départ : Le client peut annuler sa réservation et recevoir un remboursement complet, moins des frais d'annulation de [X]% du montant total de la réservation.
Entre [15 et 30] jours avant la date de départ : Le client peut annuler sa réservation et recevoir un remboursement de [50]% du montant total de la réservation.
Moins de [15] jours avant la date de départ : Aucune annulation n'est remboursable. Le montant total de la réservation est non remboursable, sauf en cas de circonstances exceptionnelles (voir rubrique « Force Majeure »).
2.2 Modifications de réservation
Les modifications effectuées plus de 30 jours avant la date de départ peuvent être effectuées sans frais supplémentaires, sous réserve de disponibilité.
Les modifications effectuées moins de 30 jours avant le départ peuvent entraîner des frais supplémentaires et sont soumises à la disponibilité du service.
3. Annulation par Lyratika
3.1 Annulation pour cause de force majeure
En cas de circonstances imprévues telles que catastrophes naturelles, conflits politiques, pandémies ou toute autre situation qualifiée de force majeure rendant le voyage impossible ou dangereux, Lyratika se réserve le droit d'annuler la réservation. Dans ces cas :
Le client sera informé dans les meilleurs délais.
Le client peut choisir entre un remboursement complet et un crédit de voyage pour une future réservation.
3.2 Annulation pour d'autres raisons
Si Lyratika doit annuler une réservation pour des raisons autres qu'un cas de force majeure (comme un changement de fournisseur ou une erreur interne), nous nous engageons à :
Offrir un voyage alternatif (modifié ou ajusté) sans frais supplémentaires, ou
Fournir un remboursement complet du montant payé.
4. Force majeure
Les événements de force majeure incluent, sans s'y limiter, des circonstances imprévues ou des événements indépendants de la volonté de Lyratika, tels que :
Catastrophes naturelles (incendies, tremblements de terre, inondations, etc.)
Conditions météorologiques extrêmes
Pandémies ou épidémies
Conflits politiques ou guerre Dans de tels cas, Lyratika fera tout son possible pour trouver une solution alternative ; cependant, nous ne pouvons être tenus responsables d'une éventuelle annulation ou perturbation du voyage.
5. Conditions spécifiques aux fournisseurs tiers
Certains services, notamment les vols, l'hébergement, le transport et les excursions, sont fournis par des prestataires tiers. Les politiques d'annulation et de remboursement peuvent varier d'un prestataire à l'autre. Nous nous engageons à vous fournir les informations pertinentes sur les politiques de chaque prestataire au moment de la réservation.
6. Remboursements
Les remboursements seront traités dans les 30 jours suivant l'annulation, sous réserve que toutes les conditions de remboursement soient remplies. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la réservation initiale.
7. Assurance voyage
Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage couvrant l'annulation, la perte de bagages, l'assistance médicale et tout imprévu pendant votre voyage. Lyratika décline toute responsabilité en cas d'annulation de voyage due à des imprévus non couverts par votre assurance personnelle.
8. Litiges
En cas de litige concernant un remboursement ou une annulation, nous nous engageons à rechercher une solution mutuellement acceptable. À défaut de solution, le litige sera soumis à l'arbitrage ou au tribunal compétent de l'État du Wyoming, conformément aux lois applicables.